欢迎拨打玉林市“12328交通运输服务监督热线”

2023-09-05 20:00 来源：玉林市交通运输局

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“12328”热线是全国统一的交通运输服务监督电话，是交通运输行业社会公益服务监督热线，是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要载体，是交通运输部在“建设群众满意交通方面”为民办十件实事之一，是交通运输部门提升民生服务水平，加强社会服务监督的重要举措。

玉林市12328交通运输服务监督热线向全市公众提供7×24小时全天候电话接听服务，群众可通过12328热线提出交通运输行业领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等诉求，热线工作人员根据来电诉求内容进行分类受理。欢迎广大人民群众拨打12328热线表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理。

“12328”热线受理范围

12328热线是为自然人、法人或者非法人组织提供的交通运输行业社会公益服务监督热线，用于受理公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救助打捞、海上搜救等业务领域的投诉举报、信息咨询及意见建议。

“12328”热线不予受理范围

（一）不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的；

（二）投诉举报没有明确的对象、事实和理由的;

（三）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的；

（四）已进入信访渠道的；

（五）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；

（六）违反社会公序良俗的。

“12328”热线办理时限

（一）信息咨询类业务：在接到转办工单之日起2个工作日内回复办理意见；

（二）意见建议类业务：在接到转办工单之日起5个工作日内回复办理意见；

（三）投诉举报类业务：在接到转办工单之日起10个工作日内回复办理意见；

法律、行政法规、规章和行政规范性文件另有规定的，从其规定。

温馨提示：

为了方便快捷的受理您的来电，反映问题时，请您尽可能提供详细以下的信息：

1.事件的类型：如投诉、咨询、建议；

2.事件发生的具体时间；

3.事件发生的地点、线路；

4.涉事车辆的车牌号码；

5.涉事车辆所属的企业；

6.事件的详细经过等。

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